La tragedia registrada en Venezuela tras los dos terremotos propició un escenario en el que las reacciones a nivel mundial no tardaron en llegar. En El Salvador, el caso no quedó aislado. Según un análisis realizado por Shift Intelligence Unit, el equipo especializado en Social Listening de Shift Porter Novelli, las conversaciones digitales generadas a raíz de ese acontecimiento evolucionaron rápidamente hacia la respuesta.
El estudio reveló hallazgos importantes. Entre ellos, se evidenció que la plataforma Facebook concentró cerca del 44 % de las menciones en redes sociales, consolidándose como la principal plataforma en El Salvador donde se generó el mayor volumen de interacción en relación con la tragedia provocada por los mortales terremotos en Venezuela.
«Las conversaciones siempre cuentan una historia. Nuestro trabajo consiste en descubrir la que aún no es evidente. Cuando entendemos cómo evolucionan las conversaciones y qué factores influyen en ellas, los datos dejan de ser únicamente información y se convierten en inteligencia para quienes toman decisiones en comunicación, reputación y asuntos públicos», detalló la gerente general de Shift Porter Novelli El Salvador, Camila de Sol.
Según el estudio, elaborado a partir del monitoreo de redes sociales y medios de comunicación durante el período comprendido entre el 24 de junio y el 2 de julio, conforme avanzaban los días la conversación comenzó a enfocarse menos en el hecho y más en la manera en que los distintos actores respondían y comunicaban sus acciones.
Este tipo de análisis, promovido por Shift Intelligence Unit, demuestra que el Social Listening va mucho más allá de medir menciones. Su aporte también radica en identificar los patrones que explican cómo evolucionan las conversaciones, reconocer las señales que pueden pasar desapercibidas y convertir esa información en inteligencia para la toma de decisiones.
Redacción / Xiomara Galina